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Los consumidores han recibido una mayor protección en el ciberespacio, gracias a los esfuerzos judiciales realizados por los tribunales en los últimos cinco años.

"Con el rápido desarrollo de la economía digital en China, el consumo en línea se ha vuelto más popular entre el público y también ha generado más disputas al respecto."He Xiaorong, vicepresidente del Tribunal Popular Supremo, el máximo tribunal del país, dijo en una conferencia de prensa el miércoles:Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

Los tribunales de todo el país concluyeron 99.000 casos en los últimos cinco años relacionados con contratos de compra en línea, dijo, y agregó que la cantidad de tales disputas aumentó a 32.000 el año pasado desde 12.000 en 2018.

Durante ese período, los tribunales de todo el país también concluyeron 23.000 casos relacionados con contratos de servicios en línea, con una gran cantidad de disputas relacionadas con la calidad de los productos, así como con los contratos de alquiler y turismo.

El máximo tribunal ha concedido gran importancia a la tramitación de los casos de consumo online,"ya que brindar una protección más sólida a los consumidores no solo es crucial para expandir la demanda interna, sino también para construir nuevos patrones de desarrollo y promover un crecimiento de alta calidad", él dijo.

Con el surgimiento de nuevos negocios en el ciberespacio, como la transmisión en vivo y las entregas de pedidos, el tribunal superior emitió una directriz en marzo de 2022 para responder a las preocupaciones del público y salvaguardar aún más los derechos de los consumidores en línea al pedir a los jueces que refuercen las audiencias en este campo. , agregó.

Gao Yanzhu, juez de la División Civil Nº 1 del tribunal superior, dijo que en comparación con el consumo presencial, donde existe una relación comercial clara y simple, el consumo en línea es más complicado. El consumo online involucra a más entidades,"incluidas las plataformas de comercio electrónico, los proveedores de servicios de pago en línea y las empresas de logística, lo que plantea desafíos en las audiencias de casos relevantes", dijo Gao.

Al destacar la importancia de descubrir el tema de la responsabilidad en las disputas, pidió a los jueces que aprendan más sobre los procedimientos operativos de los nuevos negocios, como la transmisión en vivo y los servicios de transporte compartido. Esto ayudará a los jueces a guiar a las industrias para que se desarrollen de manera saludable y les dará espacio para innovar mientras regulan sus operaciones, dijo.

Zhang Jun, juez del Tribunal Popular Intermedio No. 1 de Beijing, dijo que los operadores de plataformas de comercio electrónico, como una parte importante del consumo en línea, deberían asumir una mayor responsabilidad.

Sugirió que los proveedores de servicios en línea refuercen sus revisiones del registro de vendedores y actualicen periódicamente su información. Citando la Ley de Comercio Electrónico, señaló que si una plataforma de comercio electrónico no cumple con su obligación de revisar las calificaciones de los vendedores en línea, especialmente aquellos que venden productos relacionados con la salud que dañan a los consumidores, será responsable.

Zhang dijo que en los últimos años, él y sus colegas han intensificado los esfuerzos para explorar nuevas formas de abordar las disputas de consumo en línea, a fin de proteger los derechos legítimos de los consumidores y promover el desarrollo de nuevos negocios.

El Tribunal Popular Intermedio No. 1 de Beijing dijo que desde 2013 ha manejado 2.271 casos relacionados con la protección de los derechos del consumidor. El número de tales disputas aumentó de 75 en 2013 a 398 en 2018.

Un informe publicado por el Tribunal Popular Intermedio No 4 de Beijing el martes también dijo que manejó 790 casos relacionados con el consumo en línea de 2020 a 2022. Más del 82 por ciento de los casos fueron iniciados por consumidores que hicieron reclamos de publicidad falsa o dichos productos violaron la Ley de alimentos. Ley de Seguridad.