La tripulación de cabina de Cathay agregará empleados en el continente

2023-06-20 16:40

hongoLa aerolínea de bandera de Kong, Cathay Pacific Airways, anunció el lunes una serie de medidas para mejorar su servicio después de un escándalo de discriminación, incluida la contratación de personal de China continental y el aumento del número de asistentes de vuelo que hablan mandarín.

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▲Un avión de carga operado por Cathay Pacific despega del Aeropuerto Internacional de Hong Kong en Hong Kong, el 9 de junio de 2020. [Foto/CFP]


elLa medida se produjo semanas después de que la compañía despidiera a tres empleados que se burlaron del dominio del idioma inglés de los pasajeros del continente.
Enun memorando interno en idioma chino para el personal, el CEO de Cathay, Ronald Lam Siu-por, quien dirigió un grupo de trabajo interdepartamental para mejorar la calidad del servicio después del incidente, dijo que se implementarán múltiples iniciativas en los próximos meses.
Comoel número de clientes que hablan mandarín continúa aumentando, la compañía ha estado planeando reclutar miembros de la tripulación de cabina del continente después de la pandemia, sin especificar el número exacto de personas.
AunqueSi la tripulación de cabina seguirá estando compuesta principalmente por empleados de Hong Kong, contratará más personal de otras regiones fuera de la ciudad para atender las demandas de los diferentes clientes, escribió Lam.
ElLa compañía primero aumentará el número de asistentes de vuelo que hablen mandarín en los vuelos hacia y desde el continente, y luego extenderá el arreglo a otros vuelos.
DeA partir de agosto, todos los vuelos hacia y desde el continente tendrán anuncios de cabina en mandarín, además de cantonés e inglés.
Además,se ofrecerá una nueva asignación mensual al personal de Cathay Pacific que pueda hablar más de un idioma asiático. Las placas de identificación de los asistentes de vuelo indicarán claramente qué idiomas pueden hablar.
También de J.Julio, el equipo de tripulantes de cabina recibirá un programa de capacitación adicional para fomentar una cultura centrada en el cliente. El entrenamiento se extenderá a otros equipos más adelante.
ElLa capacitación tiene como objetivo actualizar a la tripulación de cabina con el enfoque y las habilidades necesarias para brindar el servicio atento de la compañía de manera constante a todos los clientes, así como reforzar su cultura inclusiva, según Lam.
en un viralpublicación en línea publicada el mes pasado, un pasajero de Cathay Pacific que habla mandarín, inglés y cantonés con fluidez detalló cómo tres asistentes de vuelo se quejaron repetidamente de un passenger que pidió una manta y otros pasajeros que no hablaban bien inglés.
ElEl pasajero dijo que durante el vuelo, los asistentes continuamente hacían comentarios insultantes y abusos verbales discriminatorios a los pasajeros que no hablaban inglés. El pasajero denunció el incidente a Cathay Pacific.
Variosfuncionarios y líderes sociales, incluido el presidente ejecutivo de Hong Kong, John Lee Ka-chiu, criticaron el comportamiento irrespetuoso y dijeron que tales incidentes no deben volver a ocurrir.
Reportero: Gang Wen
Mike Wong contribuyó a esta historia.



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